在合眾人壽牡丹江中支，X先生已陪伴公司成長(zhǎng)19年，作為牡丹江中支首批業(yè)務(wù)員之一，這位74歲的老員工親歷了牡丹江中支的發(fā)展歷程。19年間，他以真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，成為合眾“簡(jiǎn)單和諧、奮發(fā)向上”企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)的踐行者。即便年逾七旬，他仍堅(jiān)守崗位。
在家庭中，他是為罹患重病的兒子傾盡所有的堅(jiān)強(qiáng)父親。2006年9月X先生為兒子投保合眾永康重大疾病保險(xiǎn)，保額3萬(wàn)元；2010年再次為兒子投保合眾愛(ài)心寶兩全保險(xiǎn)（分紅型），合眾附加愛(ài)心寶重大疾病保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額2萬(wàn)元。濃濃的父愛(ài)，為兒子的健康守護(hù)。
2025年4月24日，X先生的兒子不幸罹患急性肝衰竭，但因其所患疾病未完全達(dá)到保險(xiǎn)合同條款約定的重大疾病標(biāo)準(zhǔn)，公司暫時(shí)無(wú)法按照流程進(jìn)行賠付。高昂的治療費(fèi)用迅速耗盡了這個(gè)普通家庭的積蓄，后續(xù)的治療如同斷線(xiàn)的風(fēng)箏，徹底沒(méi)了著落。牡丹江中支領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，X先生因年齡及家庭的雙重壓力，工作能力已大幅受限，父子二人陷入“治病”與“生存”的雙重困境。
在了解了客戶(hù)的實(shí)際情況后，中支及時(shí)將案件向總、分公司進(jìn)行了上報(bào)，經(jīng)總公司評(píng)估，客戶(hù)的情況符合“和你在一起”客戶(hù)服務(wù)體系中的預(yù)付賠款申請(qǐng)條件，隨即立即啟動(dòng)了相應(yīng)的賠付流程。
預(yù)付賠款，顧名思義就是為了解決客戶(hù)在罹患重大疾病或住院治療時(shí)的緊急資金需求，在保險(xiǎn)責(zé)任初步確定的情況下，提前支付部分理賠金，以解客戶(hù)燃眉之急，剩余理賠金待保險(xiǎn)責(zé)任確定后再行賠付。這一人性化的暖心舉措，不僅是對(duì)"合眾保險(xiǎn)，理賠不難"服務(wù)承諾的踐行，也是公司彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為民辦實(shí)事和踐行社會(huì)責(zé)任的充分體現(xiàn)。
在中支理賠人員的協(xié)助指導(dǎo)下，客戶(hù)于2025年9月17日成功提交理賠資料，案件當(dāng)日結(jié)案，理賠款48000元也于當(dāng)日支付至客戶(hù)指定賬戶(hù)，為這個(gè)風(fēng)雨飄搖的家庭點(diǎn)亮了希望之光。這筆雪中送炭的款項(xiàng)，不僅為客戶(hù)的后續(xù)治療提供了堅(jiān)實(shí)保障，更讓這對(duì)父子在困境中重新挺直了前行的脊梁。
這次預(yù)賠服務(wù)的啟動(dòng)，是公司及時(shí)了解到客戶(hù)的實(shí)際困難，想客戶(hù)所想，真正幫客戶(hù)走出困境的暖心舉措；也讓大家充分感受到公司是一家“有溫度的保險(xiǎn)企業(yè)”，以及“以客戶(hù)為中心”回報(bào)社會(huì)的堅(jiān)定信念。
事件通過(guò)內(nèi)部渠道傳播后，引發(fā)中支全體員工強(qiáng)烈共鳴，很多業(yè)務(wù)伙伴也紛紛表示：“源于愛(ài)，傳遞愛(ài)，公司兌現(xiàn)了承諾，這不僅是一家公司，更是值得托付的‘家園’。希望有更多的創(chuàng)業(yè)者能夠加入合眾人壽這個(gè)大家庭?！?/span>
全生命周期健康關(guān)懷、全保單周期貼心守護(hù)和“合眾保險(xiǎn)，理賠不難”的核心承諾，客戶(hù)服務(wù)體系的持續(xù)升級(jí)，是公司對(duì)“守護(hù)客戶(hù)”的初心的完美詮釋?zhuān)彩枪救w員工用專(zhuān)業(yè)、高效、便捷的服務(wù)，讓客戶(hù)與合眾的每一次互動(dòng)都能感受到“和你在一起”的溫馨體驗(yàn)。
未來(lái)，合眾人壽牡丹江中支將對(duì)“和你在一起”客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行持續(xù)推廣，讓更多客戶(hù)了解合眾、認(rèn)可合眾、選擇合眾，讓保險(xiǎn)為客戶(hù)守護(hù)美好未來(lái)?。ê媳娙藟郏?/span>