黑龍江經(jīng)濟網(wǎng)訊（白悅 李良博 記者馬朝林）湯旺縣湯旺河鎮(zhèn)綜治中心通過網(wǎng)格化服務與信息化平臺的深度融合，實現(xiàn)矛盾“預防—排查—調(diào)解—反饋”全鏈條管理，構(gòu)建“三三三”矛盾化解體系，創(chuàng)新“線上+線下”雙軌調(diào)解模式，探索出基層治理路徑。
“三崗閉環(huán)”：公共服務流程的標準化再造。設立暖馨接待崗、和悅調(diào)解崗、安妥辦結(jié)崗，配備專職接待員3名，對訴求進行登記、分流，聯(lián)合派出所、司法所、律師事務所等輪駐單位，組建“法律專家+社區(qū)能人”調(diào)解團隊，建立科學高效的矛盾糾紛化解流程，按照工作流程圖開展矛盾糾紛化解工作。通過實現(xiàn)矛盾糾紛“受理—引導—調(diào)解—辦結(jié)”的化解形式，既保障群眾訴求“有人管、管到底”，推動基層治理從“被動應對”向“主動化解”轉(zhuǎn)變，為維護社會穩(wěn)定筑牢堅實防線。
“三級分流”：矛盾治理的精細化分工。簡單糾紛：依托42名矛調(diào)崗（興安社區(qū)25名、文化社區(qū)17名）的日常巡查。目前，網(wǎng)格員化解矛盾糾紛84起，網(wǎng)格化治理在基層矛盾“早發(fā)現(xiàn)、早干預”中的基礎性作用。一般矛盾：“1+3+N”聯(lián)動的協(xié)同治理模式。以1名調(diào)解員為核心，聯(lián)合派出所民警、司法所調(diào)解員、律師組成調(diào)解隊伍，合力進行矛盾糾紛調(diào)解。復雜矛盾：各級資源的集中動員。由綜治中心協(xié)調(diào)溝通縣直部門介入矛盾糾紛化解。通過聯(lián)合多部門力量化解矛盾糾紛，引導當事人通過司法途徑解決爭議，并提供法律咨詢、文書代寫等支持服務，在“法治政府”框架下實現(xiàn)行政調(diào)解與司法救濟的有機銜接。
“三數(shù)賦能”：信息化平臺的精準治理實踐。一是數(shù)據(jù)驅(qū)動的矛盾分析與風險預警。依托伊春市社會治理信息化平臺，整合網(wǎng)格巡查數(shù)據(jù)、矛盾受理記錄、調(diào)解反饋信息等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過設立矛盾調(diào)解屋，化解鎮(zhèn)域內(nèi)矛盾糾紛。二是智慧指揮調(diào)度系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合。配備250英寸大屏，實時顯示網(wǎng)格員位置、事件處理進度、工單等信息。通過動態(tài)調(diào)度資源，實現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)—任務派發(fā)—處置反饋”全流程線上化管理，事件平均處理時長從48小時縮短至24小時。三是線上矛調(diào)室的便捷化數(shù)字化服務。建立19個線上矛調(diào)微信群（興安社區(qū)9個、文化社區(qū)10個），提供7×24小時咨詢與調(diào)解服務。2025年通過線上渠道化解矛盾4起，平均處理時長6小時。
未來，湯旺河鎮(zhèn)將進一步深化“共建共治共享”理念，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力，激發(fā)群眾主體性參與，推動矛盾糾紛化解在數(shù)字時代轉(zhuǎn)化，為基層治理現(xiàn)代化貢獻理論智慧與實踐范例。